Prekės keičiamos ir grąžinamos vartotojo rašytiniu prašymu, kuriame jis privalo nurodyti priežastį (prekės trūkumą ar kitą priežastį), dėl kurios įsigyta prekė netenkina vartotojo, ir vieną iš reikalavimų. Prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kita).

Prekėms, kurios buvo gaminamos pagal invidualius išmatavimus yra taikomos kitos sąlygos. Invidualiai gamintos prekės gražinimo suma yra 50% prekės kainos + prekės siuntimo mokęstis. (Pavyzdžiui, jei įsigyjote invidualių išmatavimų Ferumb prekę už 50 Eur ir sumokėjote 3.99 Eur už pristatymą, tenkinta grąžinama suma bus 21.01 Eur.)